新華網(wǎng)北京3月10日電（趙秋玥）兩會(huì)期間，全國(guó)人大代表、格力電器董事長(zhǎng)兼總裁董明珠接受新華網(wǎng)記者采訪，并與B站UP主連線對(duì)話。董明珠說(shuō)，制造業(yè)要把高質(zhì)量發(fā)展作為重中之重，還要將掌握核心關(guān)鍵技術(shù)目標(biāo)盡快落地，更要積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

以下為訪談實(shí)錄：

新華網(wǎng)：2020年大家過(guò)得都非常難忘，過(guò)去一年給您最大的感觸是什么？

董明珠：過(guò)去一年，在困難面前反而展示了中國(guó)人的風(fēng)采。我們戰(zhàn)勝了困難，對(duì)疫情做到有效防控，加上錯(cuò)綜復(fù)雜的國(guó)際事件，對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是大考。今年是“十四五”開(kāi)局之年，我們更加有信心、有目標(biāo)和發(fā)展方向。

新華網(wǎng)：未來(lái)五年既有機(jī)遇又有挑戰(zhàn)，您認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該如何把握“十四五”時(shí)期的機(jī)遇，又怎么應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)呢？

董明珠：“十四五”規(guī)劃給我們指明了方向，政府出臺(tái)很多利好政策，是機(jī)遇。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，更多應(yīng)該修煉自己。作為社會(huì)的一員，每個(gè)企業(yè)都是健康的，我們國(guó)家就是強(qiáng)大的。

新華網(wǎng)：未來(lái)五年，您如何構(gòu)思格力電器的布局？

董明珠：在制造業(yè)領(lǐng)域，我們要解決三個(gè)問(wèn)題：一是精耕細(xì)作、高質(zhì)量發(fā)展，要把高質(zhì)量發(fā)展作為重中之重的工作來(lái)抓。二是加快速度，要將掌握核心關(guān)鍵技術(shù)目標(biāo)落地。三是制造業(yè)要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不能再為逐利而行。

在消費(fèi)品類，格力已經(jīng)從空調(diào)制造轉(zhuǎn)型為全品類的研發(fā)制造體系。現(xiàn)在格力電器緊緊圍繞著消費(fèi)者生活品質(zhì)需求進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，未來(lái)還要研究開(kāi)發(fā)更多有利于消費(fèi)者健康、舒適、便利、節(jié)約成本的消費(fèi)品類。此外是格力電器智能裝備板塊，現(xiàn)在已經(jīng)做到對(duì)進(jìn)口的裝備的全部替代。

B站UP主：董明珠代表，在2020年您是如何率領(lǐng)格力經(jīng)銷商應(yīng)對(duì)困難？如何調(diào)整線下和線上的銷售比例？此外，對(duì)現(xiàn)在的格力電器而言，線上和線下渠道的是如何分工的？

董明珠：一個(gè)企業(yè)在發(fā)展的時(shí)候，不能單一地思考自己，我們遇到困難的時(shí)候不能只是找到為自己解脫的方案，而是怎么樣能夠讓大家來(lái)共同面對(duì)，解決問(wèn)題。新冠肺炎疫情暴發(fā)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)確實(shí)是巨大的挑戰(zhàn)。

我們嘗試讓線下專賣店直播帶貨，打通線上渠道，老用戶不用上門就可以解決購(gòu)買需求，還能帶來(lái)新客戶，逐步把線下店變成體驗(yàn)店，打造成為咨詢、交流、培訓(xùn)的平臺(tái)。所以去年我開(kāi)始嘗試直播帶貨，從總部開(kāi)始體驗(yàn)直播，這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們慢慢感悟到，線下店只要愿意走出去，不是守在店里，可以為消費(fèi)者帶來(lái)更好、更便利的服務(wù)。線上和線下渠道的融合，為我們帶來(lái)全新的機(jī)遇，為消費(fèi)者帶來(lái)更多的是便利。這是一個(gè)新的變化，我們還在繼續(xù)完善的過(guò)程當(dāng)中。

B站UP主：主播和CEO這個(gè)身份相差很多，我平時(shí)也會(huì)做主播，您是如何快速適應(yīng)主播的身份？與CEO這個(gè)角色相比，您覺(jué)得有什么不一樣？

董明珠：我覺(jué)得直播沒(méi)有什么身份的不同，哪怕我是一個(gè)CEO。無(wú)論你是什么職務(wù)，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，只要您的產(chǎn)品能讓消費(fèi)者滿意，能為消費(fèi)者服務(wù)，就是一個(gè)很光榮的事情。每場(chǎng)直播我都是直接上場(chǎng)，因?yàn)槲覍?duì)產(chǎn)品很了解。只要用心，做每一件事都要用心，真誠(chéng)為消費(fèi)者服務(wù)，這樣很多問(wèn)題都能解決。

　　B站UP主：您能不能描述一下未來(lái)5年后的格力電器？

董明珠：“十四五”規(guī)劃綱要草案中，我印象最深的是“高質(zhì)量發(fā)展”。所有東西最后一定落腳到高質(zhì)量，這也是新的格局。五年以后，格力會(huì)真正成為一個(gè)科技型、全產(chǎn)業(yè)鏈的制造業(yè)集團(tuán)。科技型是代表我們擁有了自主研發(fā)、高端技術(shù)的能力，但是我的落腳點(diǎn)是在制造上。只有重資產(chǎn)才能支撐我們產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而且從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)講，它是有價(jià)值的，因?yàn)橹圃鞓I(yè)不是獨(dú)善其身就可以解決問(wèn)題的，它一定需要與全社會(huì)、與國(guó)家發(fā)展協(xié)同起來(lái)。

新華網(wǎng)：您個(gè)人的五年小目標(biāo)是什么？您對(duì)自己五年之后有什么期待？想象一下您五年以后在做什么？

董明珠：我的小目標(biāo)是讓世界愛(ài)上中國(guó)造。圍繞讓世界愛(ài)上中國(guó)造這個(gè)目標(biāo)，讓格力品牌，中國(guó)品牌要走向世界各地。

我這輩子跟格力是分不開(kāi)的，無(wú)論在不在崗位都會(huì)關(guān)心著格力。也許有一天，也許五年以后我退休了，我去開(kāi)店搞直播，都有可能。

B站UP主：我是1988年的，很關(guān)注80后、90后的格力人，他們有沒(méi)有什么專門的晉升通道？您是怎樣選拔年輕人的？

董明珠：在這么多年培養(yǎng)人的過(guò)程中，我總結(jié)了很多的經(jīng)驗(yàn)。有的人很優(yōu)秀，但是他不一定是管理者。對(duì)于這樣的人，你要把他的最長(zhǎng)項(xiàng)發(fā)揮出來(lái)。我們現(xiàn)在有兩個(gè)通道，分別是技術(shù)通道和管理通道。我們?cè)诩夹g(shù)領(lǐng)域里，把優(yōu)秀的、具有綜合性素質(zhì)的技術(shù)人才搬到管理領(lǐng)域里面來(lái)。有一些專業(yè)技術(shù)非常優(yōu)秀的人，在專業(yè)通道上也是非常有價(jià)值的。所以格力電器現(xiàn)在的科技人員平均年齡為29歲，我們的管理人員都是80后，甚至有90后，中層干部基本上是80后占比超過(guò)90%。

B站UP主：從您這么多年看人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，您覺(jué)得年輕人身上最重要的品性和素質(zhì)應(yīng)該是什么？

董明珠：年輕人一定要有堅(jiān)守的精神，不要急功近利；還要有自己的方向，不要被外界的一些短期現(xiàn)象影響到自己。人還是要有奉獻(xiàn)精神，要更多地思考能夠幫助別人做點(diǎn)什么，這種幫助是在不斷地積累，最終你會(huì)得到很好的社會(huì)認(rèn)可，同時(shí)你的財(cái)富也會(huì)有很好的回報(bào)。

新華網(wǎng)：怎么讓年輕人加入到藍(lán)領(lǐng)精英行列？怎么體現(xiàn)他們的價(jià)值？

董明珠：我覺(jué)得需要通過(guò)制度。藍(lán)領(lǐng)隊(duì)伍里很多是技校生、大專生，他們學(xué)的是技工，企業(yè)也要給他一個(gè)發(fā)展通道。在格力電器有很多本科生，甚至是碩士生來(lái)了以后都到車間里面干，他們干得津津樂(lè)道，而且不斷地研發(fā)出新技術(shù)，那種收獲的感覺(jué)連我們都體會(huì)不到，他有自豪感，我們營(yíng)造的是這樣一種氛圍。

B站UP主：近日格力電器決定，2021年3月1日起銷售的家用空調(diào)提供10年免費(fèi)包修服務(wù)，同時(shí)對(duì)老用戶提供以舊換新服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)董總，提出10年包修的背后您是如何思考的？

董明珠：我在2005年就做出決策，當(dāng)時(shí)提出6年免費(fèi)包修，由此來(lái)推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步。這是給我們最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，就要把質(zhì)量做得更好?，F(xiàn)在提出10年包修，是因?yàn)閲?guó)家現(xiàn)在要推動(dòng)家電使用年限限制。企業(yè)有責(zé)任讓消費(fèi)者放心使用產(chǎn)品，這就需要企業(yè)更好地修煉自己，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量，符合“十四五”規(guī)劃中高質(zhì)量發(fā)展的要求。