四種途徑解決旅游糾紛
中國網(wǎng) china.com.cn 時間： 2013-11-21 內容來源: 旅游衛(wèi)視
??? 旅游出現(xiàn)糾紛應該找誰解決？除了自己與旅行社協(xié)商解決外，大部分游客會選擇向旅游主管部門投訴。10月1日起實施的《旅游法》將進一步規(guī)范旅游糾紛解決辦法，游客維權有法可依。
旅游糾紛頻現(xiàn)，游客維權無門的現(xiàn)象在旅游活動中并不少見。當旅游者在旅游途中與旅行社發(fā)生糾紛，或者發(fā)生人身、財產(chǎn)損害，要求賠償時，旅行社往往以各種理由推諉、拒絕。而游客要么因為身在人生地不熟的異地他鄉(xiāng)，只好忍氣吞聲了事；要么就是被組團社、地接社、履行輔助人等法律名詞繞得暈頭轉向，找不到索賠對象；一些敢于維權的游客被旅行社單方面拋棄甚至遭遇暴力行為。
旅游起糾紛
四大途徑解決
《旅游法》規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過以下四種途徑解決：雙方協(xié)商；向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解；根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。
雙方協(xié)商又稱雙方和解，即由旅游者和旅游經(jīng)營者雙方協(xié)商，在自愿平等基礎上，本著解決問題的誠意，通過擺事實講道理，交換意見互諒互讓，從而協(xié)商解決爭議的一種方法。“這種方法直接、及時、平和，成本較低。但缺點在于無法律上的強制力，一旦一方或雙方反悔，則需要通過其他途徑再行解決?！庇蟹扇耸拷忉尩?。
調解是指在中立第三方的主持下，通過勸解、疏導等，使雙方自愿進行協(xié)商，達成協(xié)議，解決糾紛的辦法。
仲裁，是指當事人根據(jù)事先或事后達成的書面仲裁協(xié)議自愿將爭議提交第三方裁決以解決爭議的—種法律制度。
訴訟是人民法院代表國家通過行使司法審判權來解決爭議的一種途徑，也是具有最高的權威性和最終的決定力的途徑，只要一方認為有必要，即可直接向法院提起訴訟。
解決糾紛
調解最為快捷
調解，尤其是通過旅游投訴受理機構進行調解，是旅游者通常采取的旅游糾紛處理方式。與仲裁、訴訟相比，調解程序約束較少，簡便快捷；與雙方當事人協(xié)商和解相比，調解因有處于中立地位的第三方參與，雙方當事人更容易達成一致。發(fā)揮調解的優(yōu)勢，必須遵循一定的原則，否則很難達到消弭矛盾、化解爭執(zhí)的目的。
需要特別注意的是，游客參團旅游應該選擇合法旅行社，并取得發(fā)票、行程表，簽訂合同，以證明與旅行社的交易關系和服務約定。許多參加旅游團沒有取得以上證明的游客，往往由于無法判斷責任主體，造成調解困難。
| 責任編輯: 劉璟 |
