初入職場(chǎng)，可能會(huì)遇到以下場(chǎng)景：
1.與同事交接工作，已經(jīng)詳細(xì)說(shuō)過(guò)很多遍，交付的時(shí)候還是出了差錯(cuò)。
2.部門頭腦風(fēng)暴，明明有很多主意，卻無(wú)法清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法。
3.跟客戶溝通過(guò)的方案，在反復(fù)對(duì)齊修改的過(guò)程中卻發(fā)現(xiàn)雙方理解有誤……
一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否發(fā)揮出高效的戰(zhàn)斗力，有很大一部分因素在于團(tuán)隊(duì)協(xié)作。而在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是溝通。
可以說(shuō)，一個(gè)方案的產(chǎn)出、一項(xiàng)工作的推進(jìn)，亦或是一個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行，都是不斷進(jìn)行溝通的過(guò)程。無(wú)論對(duì)于內(nèi)部團(tuán)隊(duì)或是外部團(tuán)隊(duì)，還是對(duì)于上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)，或是甲方、客戶……中間哪個(gè)環(huán)節(jié)失誤，都有可能帶來(lái)十分嚴(yán)重的后果。
往小里說(shuō)，一項(xiàng)工作對(duì)接有誤，可能就要重新做，幾天的努力付諸流水。往大了說(shuō)，跟客戶溝通出錯(cuò)，就可能導(dǎo)致整個(gè)合作取消，使公司蒙受巨大損失。
總而言之，在職場(chǎng)中，無(wú)論是會(huì)議談判還是日常對(duì)接，有效溝通、清晰表達(dá)，是提高工作效率和社交質(zhì)量的必要技能。那么，如何打造屬于自己的職場(chǎng)溝通力，讓溝通更加高效呢？
今天跟大家分享幾個(gè)方法。
方法一，換位思考。職場(chǎng)溝通中，最容易發(fā)生的問(wèn)題，就是站在自己的角度說(shuō)話，而沒(méi)有考慮對(duì)方想聽(tīng)什么、需要聽(tīng)什么。這是許多職場(chǎng)新人最容易犯的錯(cuò)誤。
比如，當(dāng)你沒(méi)有按時(shí)交付一項(xiàng)工作，你的上級(jí)問(wèn)你：“這個(gè)事情怎么樣？搞定了沒(méi)有？”很多人第一反應(yīng)也許會(huì)先闡述自己如何努力的過(guò)程，繼而長(zhǎng)篇大論地解釋自己做的努力、花的時(shí)間，最后依舊沒(méi)有完成的原因。
大家都會(huì)有一種心態(tài)：我做了這么多，沒(méi)有功勞也有苦勞，就算任務(wù)沒(méi)有完成，但老板應(yīng)該也不會(huì)責(zé)罰我吧？
其實(shí)，這是在為自己辯解。
你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在此刻最想了解的，不是你做了多少努力，而是你的任務(wù)完成得怎么樣？什么時(shí)候完成？此時(shí)此刻我們要做的，是站在對(duì)方的角度上思考，最重要的是什么？他想要聽(tīng)什么？
先傳遞事情的結(jié)果，再闡述為什么會(huì)得到這樣的結(jié)果，最后告訴他，我接下來(lái)打算怎么做。通過(guò)逐步的引導(dǎo)，呈現(xiàn)一個(gè)完整的匯報(bào)和方案。這才是真正站在接收者立場(chǎng)，從他人角度出發(fā)的溝通方法。
方法二，分論點(diǎn)闡述。倒推回第一點(diǎn)，明確對(duì)方想聽(tīng)什么？這些內(nèi)容里有哪幾個(gè)重要的部分？我需要向他傳達(dá)哪些信息點(diǎn)？如何才能最簡(jiǎn)練、最有效地把這些信息點(diǎn)傳達(dá)出來(lái)？
一般闡述完結(jié)果后，對(duì)方心里可能會(huì)想：既然結(jié)果是這樣的？那這個(gè)事情要怎么做？這時(shí)，我們可以直接給他一個(gè)答案，告訴他：這個(gè)事情可以做，而且很簡(jiǎn)單，可以這樣做……在短時(shí)間內(nèi)先激起對(duì)方的興趣。
簡(jiǎn)而言之，要用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，表達(dá)最全面的信息量。讓對(duì)方能夠立刻意識(shí)到：你要傳達(dá)一個(gè)什么信息，每個(gè)信息的內(nèi)容是什么。
接下來(lái)，直接表述信息點(diǎn)。第一點(diǎn)是什么？第二點(diǎn)是什么？第三點(diǎn)……這個(gè)技巧非常簡(jiǎn)單，在職場(chǎng)中也十分有效，能讓人在短時(shí)間內(nèi)梳理好信息內(nèi)容，并清晰表達(dá)出來(lái)。
方法三，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。有的人認(rèn)為只有不斷表達(dá)才能促進(jìn)溝通，事實(shí)上，好的溝通不只有單向的傾訴，他人同樣是對(duì)話的主體。
以下幾個(gè)情形，也是可能會(huì)在職場(chǎng)上遇到的情況：
例如：你告訴她這周二開(kāi)會(huì)，她卻記成了下周二，現(xiàn)在不得不重新安排會(huì)議時(shí)間……
跟別人對(duì)接工作，但他經(jīng)常沒(méi)聽(tīng)完就打斷你說(shuō)話……
我們從一個(gè)會(huì)議或一段談話中，往往要吸收大量的信息，如何有效地傾聽(tīng)，精準(zhǔn)Get到對(duì)方話中的重點(diǎn)，就顯得尤為重要。
在與他人交流時(shí)，始終保持傾聽(tīng)的態(tài)度，尊重對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，不打斷他人的發(fā)言。通過(guò)傾聽(tīng)，建立更深的理解、創(chuàng)造更多可能的機(jī)會(huì)，快速地理解對(duì)方的需求和期望，從而更好地回應(yīng)他們的要求。
可以先學(xué)會(huì)兩種方式的回應(yīng)。
一是在傾聽(tīng)過(guò)程中的回應(yīng)。表達(dá)“我在認(rèn)真聽(tīng)”，通過(guò)點(diǎn)頭、眼神的肯定或者簡(jiǎn)單說(shuō)一句“我明白”，以此體現(xiàn)尊重對(duì)方，鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去。要避免在傾聽(tīng)過(guò)程中毫無(wú)反應(yīng)、眼神游離，或者總在看手機(jī)等心不在焉的行為。
另一個(gè)是對(duì)方表達(dá)結(jié)束后的反應(yīng)。這時(shí)的反應(yīng)更為具體，包括表示理解、贊成或反對(duì)以及澄清一些溝通中的疑問(wèn)等。但要注意，無(wú)論你是否同意對(duì)方，都只需說(shuō)出自己的主觀想法，而不要偏激的否定。
總之，把對(duì)方的想法聽(tīng)全，根據(jù)對(duì)方的信息提供相應(yīng)的回答，才能摒棄掉不必要的溝通成本，做到高效溝通、有效溝通。
溝通能力無(wú)法速成，在持續(xù)投入下，進(jìn)步是緩慢、微小的，像植物一樣慢慢生長(zhǎng)。著眼于過(guò)程，一點(diǎn)點(diǎn)練習(xí)，慢慢會(huì)積累出肉眼可見(jiàn)的變化。希望同學(xué)們都能找到職場(chǎng)溝通的金鑰匙，成為職場(chǎng)“社?！?。
